怎么向 CIS Ombudsman（移民局监察办公室）求助
最后更新 2026-09-29 · 一般信息，不构成法律意见
CIS Ombudsman（Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman）是国土安全部（DHS）里的一个独立办公室，不属于 USCIS。它接收申请人和雇主对 USCIS 的求助，向 USCIS 反映个案问题。在提交案件查询和联系议员之后，它是第三条免费的路。
先说现状：它还在，但人手很少
2025 年 3 月 21 日，DHS 让 CIS Ombudsman 办公室的全部员工行政休假。民权组织 WOLA 的报告（2025 年 12 月的情况）引用了一份证词：办公室当时只剩一名全职员工和一名借调人员，比 2025 年 3 月 21 日之前的 40 人减少了 95%。这个办公室由国会立法设立，只有国会能撤销；报告写到，相关诉讼在进行中。
另一方面，我们在 2026 年 9 月 29 日查看 DHS 官方页面时，页面仍按常规说明如何提交求助，没有看到暂停受理的公告。
这两件事放在一起的意思是：表格还能提交，但你不该指望它来解决案件。把它当作一条花二十分钟、留一份书面记录的路。有没有人处理、多久处理，官方页面没有给出时间。
什么时候可以求助
官方页面写明的前置条件：你必须在最近 90 天内联系过 USCIS，并且给了 USCIS至少 60 天去解决。所以顺序是：先提交案件查询，等够 60 天，再来。
它不能帮忙的情形：
- 案件还没到 USCIS 的 case inquiry date（有限的例外，比如加急已获批、超过 60 天没有动作）；
- 你的加急请求被 USCIS 拒绝了；
- 你的议员办公室向 USCIS 询问后不足 45 个日历日；
- 与 USCIS 无关的事项；
- 要求它强制 USCIS 对未决案件采取行动。它没有这个权力。
它常处理的类型包括：USCIS 通知或决定没有送达、有孩子将「超龄」而失去资格、军人案件、申请被错误退回、文件上的打字错误、紧急困难情况，以及加急已经获批却超过两个月没动作的案件。
怎么提交
- 准备好：回执号、申请人信息、每一次联系 USCIS 的日期、所有 service request 编号（这就是你在案件查询那一步留记录的原因）。
- 在线填写 DHS Form 7001（Request for Case Assistance），入口在官方页面 dhs.gov/case-assistance。
- 上传支持材料：说明问题和你之前做过什么的文字，以及 I-797 等文件。
- 提交后可以在线查看请求状态和补传材料。
如果有律师或认可代表帮你办，表格里出现他们的联系方式，就必须附已在 USCIS 备案的 G-28，否则请求会被关闭（2025 年 3 月 4 日的官方提示）。T、U、VAWA、庇护和难民相关的申请人需要墨水亲笔签名，打印、签字、扫描后上传。
Ombudsman 不能给你法律意见，也不能替代上诉或动议程序，不改变上诉的截止日期。
该抱什么期待
- 官方页面没有给出处理时限。
- 按现状，最现实的回报是一条书面记录：你按官方要求走过了这一步。
- 不要因为等它而耽误别的选择。它不影响任何法定期限，也不能让期限暂停。
之后
三条免费的路走完，案件仍然没有决定，可以看什么情况下适合催办。这几条路都不是起诉的法定前提，联邦法院一般不会因为你没走过就不受理催办令案件。它们的价值在于：有时单靠一步就动了，走不通时也留下了记录。
三条路的顺序，一般是：案件查询，然后议员办公室，然后 CIS Ombudsman。因为它要求你先联系过 USCIS，也不受理刚由议员询问过的案件。